【結婚相談業】サービスの信頼性と質の確保について


経済産業省商務情報政策局サービス産業課が平成18年3月にまとめた「少子化時代
の結婚関連産業の在り方に関する調査研究」報告書から　（一部のみ抜粋）

結婚相談業・結婚情報サービス業は、一般的に前金制の課金をとっているケースが
多く、中途解約にあたっての消費者との間での事案が発生しやすい。国民生活
センターに寄せられる苦情・相談の件数も際立って多い・・・・。と述べられている。

結婚相談業・結婚情報サービス業の社会的な認知を高めていく上でも、そのサービス
の信頼性や質の担保を実施し、安心してサービスを利用できるような仕組みが必要であり
そのためには、サービスの水準、提供されるサービスの内容、料金の仕組み等について
一定の水準や合理性を満たしていること第三者が評価して、その基準を満たしている事業者
に対して、認証を与える仕組み（いわゆるマル的マーク）の導入が必要といえる。

認証の基準としては、例えば
１）契約・解約などに係わる関係法令を遵守していること。
２）サービス内容の明確化に向けた取り組みが行われていること。
３）確実な本人確認制度を取り入れていること。
などの各項目について一定の基準を満たすサービスであることが考えられる。
・・と述べている。　　（以下省略）
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結婚相談業、結婚情報サービス業の市場規模は、約５００〜６００億円、全国に３，７００〜３，９００程度
の事業者が存在し、約7割が個人事業者である。大手、中小、零細個人と事業者もさまざま。
このため、なかなか全体的にまとまった対応が出来にくく、信頼性と質の確保が難しいのも現実である。

弊社、有限会社　タイム　ブライダル　サービス　（ＴＢＮブライダル）も会社設立１３年目です。
（前職の業界最大手であったアルトマンでの１０年間の経験を含めると２３年目です。）
結婚相手紹介サービスの信頼性と質の確保の問題は調査報告書なども念頭にいれて、いろんな方面から
基準を満たすように鋭意努力しているところです。

今日は、一度弊社の現在の取り組みの一部を上記の３つの認証基準に基づいて
、自分たちの仕事を整理する意味で、ココに報告書との関連づけでご紹介してみたいと考えます。
ご意見やご批判などあればお教えいただければ幸いです。

上記、調査研究の報告書が指摘している問題点は以下の通りです。

次に弊社の取り組みと対応は、以下の通りです。超ミニ企業なので、大きな影響力はありませんが、
コツコツと地道な努力を日夜行っていることだけは確かです。